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  El valor de la interacción digital para la experiencia del cliente Su cliente está cada vez más conectado e insertado en el mundo virtual.  Es decir, busca medios digitales para realizar compras, contratar servicios y resolver problemas.  De esta forma, la interacción digital está presente en las más diversas empresas, para impactar directamente en la experiencia que el cliente tiene con su organización en su conjunto. Pero, ¿sabes qué es la interacción digital y cómo interfiere en la experiencia del cliente?  ¿Entiende las mejores maneras de incorporar este concepto en el servicio al cliente?   Y los bots, ¿entiende el papel de esta tecnología?  Si no, ¡es hora de averiguarlo! Continúe leyendo y comprenda el valor de la interacción digital en la experiencia del cliente y cómo mejorarla. Comprender cómo la interacción digital puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente La interacción digital es el concepto que hace referencia a toda la comuni...

  Servicio inclusivo: la forma de hacerlo disponible en tu empresa Las personas son diferentes entre sí, lo que significa que cada uno tiene una necesidad determinada cuando hablamos de cuidados inclusivos.  ¡Y eso incluye a sus clientes! Los clientes de su empresa pueden tener diferentes necesidades en lo que respecta al problema que necesitan resolver.  No obstante, también podrán tener demandas personalizadas en cuanto al tipo de servicio, canal de comunicación, idioma y otros elementos.  Comprender esta variación y adaptarse a las diferentes necesidades de cada grupo es parte del concepto de cuidado inclusivo. ¿Quieres saber más sobre qué significa servicio inclusivo y cómo ponerlo en práctica en tu empresa?  ¡Así que sigue leyendo y descúbrelo! ¿Qué significa cuidado inclusivo y por qué es tan esencial? Cuando hablamos de atención inclusiva, lo primero que imaginamos es la necesidad de garantizar, a las personas con algún tipo de discapacidad, el acceso al ...

  ¿Cuál es la relación entre las licencias de software y la ciberseguridad? Una actitud para mantener segura a su empresa es utilizar licencias de software, porque de esta forma, además de garantizar una capa más de protección, estas licencias garantizan los requisitos previos de las políticas de protección de datos.  Un tema muy importante, ya que con la LGDP o Habeas Data  es necesario mantener los datos de los clientes seguros y confidenciales. Sin embargo, muchas empresas todavía usan software pirateado y corren un gran riesgo para todos los involucrados, ya sean clientes, empleados o la propia empresa.  Por lo tanto, es fundamental que las empresas, ya sean pequeñas, medianas o grandes, inviertan en licencias de software para garantizar la seguridad de los datos y la información. Con eso en mente, para ayudarlo a comprender la relación entre las licencias y la ciberseguridad , hemos preparado un material completo a continuación.  Sigue leyendo y descúbrelo....

  Resistencia del usuario: ¿por qué es este el principal desafío de un Asistente Virtual para el Service Desk? Imagine la siguiente situación: su contraseña para acceder al sistema de la empresa ha caducado.  Es decir, deberá ponerse en contacto con el sector de TI para recibir una nueva contraseña.  Sin embargo, esta situación podría ser diferente, ya que si la empresa tiene una asistente virtual en el Service Desk, basta con activar la asistente y ella, a través de inteligencia artificial, restablecerá su contraseña. En números, un restablecimiento de contraseña toma alrededor de 6 minutos en el servicio convencional y dura alrededor de 1 minuto con un asistente de mesa de servicio virtual. Es decir, la adopción de este tipo de solución en las empresas, de hecho, aumenta la productividad de los usuarios e incluso automatiza llamadas y tareas repetitivas. Sin embargo, en una encuesta realizada por Algar Tech en su perfil de LinkedIn, el principal desafío de contratar un ...

  ¿Has oído hablar alguna vez de la infraestructura de las TIC?  Descubre qué es y cómo funciona. En las últimas dos décadas, el sector TI ha dejado de ser un actor secundario, preocupado únicamente por apagar incendios, para convertirse en protagonista en las empresas.  Hoy, actúa en relación directa con los objetivos estratégicos del negocio.  Es decir, es en este contexto que la infraestructura TIC ha cobrado aún más relevancia en las empresas.     Así, el concepto engloba una serie de procesos y actividades.  Naturalmente, implementar una gestión que satisfaga estas demandas se ha convertido en una tendencia.  Sin embargo, el punto es que no todos entienden completamente lo que esto implica, cómo funciona y por qué es tan importante prestar atención a este factor.     Pensando en ello, creamos este completo artículo con todo lo que necesitas saber al respecto.  ¡Así que disfruta leyendo!     Infraestructura TIC: ¿qué e...