Asistente virtual para service desk: ¿cuáles son las ventajas para su empresa?

En un escenario empresarial en constante evolución, la tecnología ha demostrado ser un poderoso aliado para impulsar la productividad y la eficiencia empresarial. En este contexto, contar con la ayuda de un asistente virtual para un service desk puede ser la solución a varios problemas corporativos. 

Porque, con habilidades programadas y capacidad de aprendizaje continuo a través del aprendizaje automático, estos asistentes son capaces de revolucionar la forma en que interactuamos con las tareas diarias, tanto a nivel personal como profesional.

Es decir, en el mundo empresarial, están desempeñando un papel crucial en la optimización de los procesos internos, desde la gestión de la información hasta la atención al cliente, mejorando y agilizando el service desk . 

En este sentido, consulte qué son los asistentes virtuales y las ventajas de implementar un asistente virtual en el service desk de su empresa.

¿Qué son los asistentes virtuales para TI?

Los asistentes virtuales para TI son una aplicación innovadora de inteligencia artificial en el sector de las Tecnologías de la Información (TI) y ofrecen soporte en tiempo real, automatizan tareas repetitivas y brindan respuestas precisas a los problemas y preguntas de los usuarios.

Por lo tanto, estos asistentes no solo ayudan a los profesionales de TI, sino que también brindan una experiencia mejorada para los usuarios finales , mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción general de los involucrados. 

Es así que, en el mercado TI pueden realizar una serie de funciones, tales como:

• Atención al usuario: ayudando a resolver problemas de una forma más autónoma y ágil.
• Gestión de incidencias: facilitando el proceso de identificación y resolución de problemas.
• Automatización de tareas: liberar al personal de TI para que pueda centrarse en actividades más estratégicas y complejas.
• Monitorización de sistemas: alertar al equipo de TI sobre posibles fallos o problemas en tiempo real.
• Gestión del cambio: asegurando un proceso controlado y seguro.
• Generación de informes: ayudando en el análisis de métricas y toma de decisiones estratégicas.

Además, los asistentes virtuales para TI se pueden integrar en los sistemas de gestión y soporte existentes. De esta forma, logran mejorar la infraestructura tecnológica de la empresa de forma cohesionada y armoniosa.

¿ Cuáles son los beneficios de un asistente virtual para un service desk?

Los asistentes virtuales para service desk se han destacado como una herramienta valiosa en el entorno empresarial, brindando una serie de beneficios que van mucho más allá de la simple automatización de tareas. A continuación se destacan algunos de los principales beneficios de los asistentes virtuales para empresas:

Servicio 24/7

Pueden brindar soporte e interacciones con clientes y usuarios en cualquier momento del día , todos los días de la semana, sin necesidad de intervención humana.

Reducción de costos

Pueden reemplazar tareas que normalmente realizarían los empleados, reduciendo los costos operativos. Además, pueden responder preguntas frecuentes, responder llamadas de soporte básico, programar  citas y más.

Experiencia de usuario mejorada

Con la capacidad de brindar respuestas rápidas y precisas , los asistentes virtuales para service desk brindan una experiencia de cliente más eficiente y satisfactoria. 

Automatización de procesos

Los asistentes virtuales pueden automatizar una variedad de tareas, desde responder correos electrónicos y actualizar información hasta programar citas y brindar soporte técnico.

Recogida y análisis de datos

Los asistentes virtuales de un service desk pueden recopilar datos relevantes durante las interacciones con los clientes, lo que proporciona información valiosa para su posterior análisis . 

Personalización y compromiso

Con la capacidad de aprender de interacciones pasadas, los asistentes virtuales pueden personalizarse y adaptarse cada vez más a las preferencias de los usuarios . 

Soporte interno

Además de atender a clientes externos, los asistentes virtuales también se pueden utilizar para brindar soporte interno a la empresa. En otras palabras, pueden ayudar a los empleados con cuestiones internas , como formación, integración de nuevos empleados y acceso a la información corporativa. 

Ampliación de operaciones

Con el asistente virtual las empresas pueden ampliar las operaciones y la atención al cliente sin necesidad de aumentar significativamente su equipo de soporte.

Conozca a Estella, asistente virtual del service desk de Algar Tech

Utilizando inteligencia artificial y ofreciendo una atención rápida e intuitiva, Estella, la asistente virtual del service desk de Algar Tech, se destaca como una solución multicanal, capaz de atender las demandas de los usuarios a través de diferentes plataformas, como teléfono, WhatsApp, Portal, Chat Portal, Skype. y Telegram.

Además, destaca la versatilidad de Estella, que está disponible en tres idiomas (portugués, inglés y español), permitiendo una interacción más completa e inclusiva con los usuarios. 

En este sentido, las capacidades de Estella van desde restablecer contraseñas y liberar acceso a carpetas e impresoras de mapeo, asegurando que muchas de las demandas más comunes se resuelven de forma ágil y automatizada.

La integración de Estella con otras herramientas también es otro punto a destacar, convirtiéndola en una pieza fundamental en el ecosistema TI de su empresa. Porque registra llamadas en ITSM, las transfiere a asistencia humana cuando es necesario y es capaz de manejar un gran volumen de interacciones digitales. 

Con alrededor de 60.000 usuarios y más de 400.000 interacciones digitales, Estella ya ha demostrado ser una solución sólida y confiable. La satisfacción de los usuarios con el servicio es alta, alcanzando el 90%.

Después de todo, sus cifras son impresionantes: aproximadamente el 75 % de las llamadas se resuelven sin interacción humana y alrededor del 32 % del volumen de llamadas del servicio de atención al cliente está digitalizado .

Además, el asistente virtual del service desk de Algar Tech también cuenta con un impresionante CV de reconocimiento, siendo bicampeón del HDI, el mayor premio bot para TI , y ganando el sello ISG, que atestigua su excelencia en servicio y eficiencia.

Por tanto, si está buscando optimizar el service desk de su empresa, proporcionar una experiencia de servicio excepcional a los usuarios y obtener resultados notables en eficiencia y satisfacción, no pierda la oportunidad de conocer a Estella.  

Algar Tech, es el socio ideal para impulsar la transformación digital de su empresa y garantizar un alto nivel de servicio a sus clientes. Hable con nuestros expertos y lleve la TI de su empresa a un nuevo nivel de excelencia.