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  Field Services: ¿cuál es el principal desafío de las empresas al adoptar este servicio? Field Services, en traducción significa servicio de campo.  Es decir, Field Services es la nomenclatura de los servicios de TI  de campo cuando el Service Desk no puede resolverlos de forma remota.  En este caso, es necesario que el profesional visite el sitio para comprender el nivel de complejidad del problema. Conocido como un servicio de soporte técnico en el mercado, Field Services es esencial para varias empresas.  Pero su mayor desafío es obtener el servicio completo. Con eso en mente, a continuación le mostraremos cómo funciona Field Services, cuáles son sus beneficios, desafíos y cómo superarlos. ¿Qué es Field Services y cómo funciona?  Como se mencionó anteriormente, Field Services es un término ampliamente utilizado para brindar asistencia y soporte técnico cuando no es posible resolverlo de forma remota a través de Service Desk. Así, en general, las empresa...

  Cómo la Inteligencia Artificial puede agilizar el servicio al cliente ¿Cuándo fue la última vez que su cliente le pidió ayuda o información a un agente del centro de contacto y se preguntó si realmente podría ayudarlo?  ¿Hubo alguna ocasión en la que sintió que la atención brindada fue inútil?  Ser decepcionado por un servicio deficiente puede llevar a su cliente a abandonar su marca para siempre.  Por  ello, es fundamental que en los contact centers las llamadas realizadas garanticen la satisfacción del cliente. La búsqueda de la fidelización de los clientes exige una constante mejora tecnológica de las estrategias empresariales en su conjunto.  Y eso se extiende a los contact centers.  Así, para ganar competitividad, la Inteligencia Artificial (IA) entra en este escenario como una de las grandes apuestas del mercado.  Pues  asegura productividad y servicio personalizado  para cada usuario. El potencial de las herramientas de Intelige...

  ¡6 precauciones de ciberseguridad que debe adoptar en su empresa ya! Desde hace algunos años, la transformación digital  es un requisito para las empresas que quieren mantenerse competitivas y diferenciarse de la competencia.  Como resultado, se ha producido un incremento en el uso de tecnologías e infraestructuras digitales en las organizaciones  con el fin de incrementar el cuidado de la ciberseguridad.    Es decir, los números indican que la expansión en el uso de tecnologías fue seguida por un aumento en los ataques de hackers.  En 2021, Latam registró más de 360.000 millones  de intentos de ciberataques, lo que significa un aumento considerable con respecto al año anterior.  Y, en el mismo año, los ciberataques a las redes corporativas aumentaron en más del 50%  en la región.    Entonces, ¿quiere saber cómo protegerse de este tipo de ataques y aumentar el cuidado de la ciberseguridad en su empresa?  ¡Así que siga le...

  ¿Por qué su empresa necesita apostar por  un Managed Security Services Provider (MSSP)? Quienes trabajan en el sector TI saben que la seguridad digital es uno de los pilares de toda empresa de éxito.  En este contexto, el Managed Security Services Provider (MSSP) ha estado atrayendo la atención de organizaciones de todos los tamaños.  Aún así, es natural encontrarse con algunas dudas.   Después de todo, ¿sabe qué es un MSSP y cómo funciona?  ¿Por qué se ha convertido en una tendencia entre las empresas?  ¿Cuáles son los beneficios para su negocio?   En este artículo especial sobre el tema, encontrará las respuestas a estas y otras preguntas.  ¡Así que disfrute leyendo!   ¿Qué es MSSP?     Un proveedor de servicios de seguridad administrados ( Managed Security Services Provider -  MSSP) es un socio experto que realiza de manera proactiva la prevención de ataques cibernéticos en las empresas.  En general, ofrece outso...