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  El valor de la interacción digital para la experiencia del cliente Su cliente está cada vez más conectado e insertado en el mundo virtual.  Es decir, busca medios digitales para realizar compras, contratar servicios y resolver problemas.  De esta forma, la interacción digital está presente en las más diversas empresas, para impactar directamente en la experiencia que el cliente tiene con su organización en su conjunto. Pero, ¿sabes qué es la interacción digital y cómo interfiere en la experiencia del cliente?  ¿Entiende las mejores maneras de incorporar este concepto en el servicio al cliente?   Y los bots, ¿entiende el papel de esta tecnología?  Si no, ¡es hora de averiguarlo! Continúe leyendo y comprenda el valor de la interacción digital en la experiencia del cliente y cómo mejorarla. Comprender cómo la interacción digital puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente La interacción digital es el concepto que hace referencia a toda la comuni...

  Servicio inclusivo: la forma de hacerlo disponible en tu empresa Las personas son diferentes entre sí, lo que significa que cada uno tiene una necesidad determinada cuando hablamos de cuidados inclusivos.  ¡Y eso incluye a sus clientes! Los clientes de su empresa pueden tener diferentes necesidades en lo que respecta al problema que necesitan resolver.  No obstante, también podrán tener demandas personalizadas en cuanto al tipo de servicio, canal de comunicación, idioma y otros elementos.  Comprender esta variación y adaptarse a las diferentes necesidades de cada grupo es parte del concepto de cuidado inclusivo. ¿Quieres saber más sobre qué significa servicio inclusivo y cómo ponerlo en práctica en tu empresa?  ¡Así que sigue leyendo y descúbrelo! ¿Qué significa cuidado inclusivo y por qué es tan esencial? Cuando hablamos de atención inclusiva, lo primero que imaginamos es la necesidad de garantizar, a las personas con algún tipo de discapacidad, el acceso al ...