Experiencia del cliente a través de chatbots: ¿cómo garantizar un contacto personalizado?
Experiencia del cliente a través de chatbots: ¿cómo garantizar un contacto personalizado? Artículo de talita Las empresas han adoptado ampliamente los chatbots para interactuar con los consumidores. Sin embargo, dada la facilidad de automatizar este contacto, también existe el desafío de asegurar la personalización de la experiencia del cliente a través de chatbots . Porque, en la era digital, es fundamental explorar estrategias que permitan a los chatbots ofrecer respuestas e interacciones más personalizadas , creando experiencias memorables para los clientes. En este artículo, explicamos los impactos de los chatbots en el servicio al cliente y brindamos consejos sobre cómo ofrecer una experiencia positiva con esta tecnología. Los impactos de los chatbots en el servicio al cliente La encuesta CX Trends 2023 realizada por Zendesk mostró que el 80% de los consumidores entrevistados cree que la experiencia del servicio impulsado por IA tien...