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  Experiencia del cliente a través de chatbots: ¿cómo garantizar un contacto personalizado? Artículo de  talita Las empresas han adoptado ampliamente los chatbots para interactuar con los consumidores. Sin embargo, dada la facilidad de automatizar este contacto, también existe el  desafío de asegurar la personalización de la experiencia del cliente a través de chatbots  . Porque, en la era digital, es fundamental explorar estrategias que permitan a los chatbots  ofrecer respuestas e interacciones más personalizadas , creando experiencias memorables para los clientes.  En este artículo, explicamos los impactos de los chatbots en el servicio al cliente y brindamos consejos sobre cómo ofrecer una experiencia positiva con esta tecnología. Los impactos de los chatbots en el servicio al cliente La  encuesta CX Trends 2023 realizada por Zendesk  mostró que el 80% de los consumidores entrevistados cree que la experiencia del servicio impulsado por IA tien...

  SIEM: ¿Qué es y por qué su empresa necesita esta tecnología? Considere el siguiente escenario: Una gran institución financiera ve un aumento inexplicable en los intentos de acceso no autorizado a sus redes y sistemas. En esta coyuntura crítica, entra en juego la tecnología SIEM. En otras palabras, la institución implementó la tecnología porque los sistemas de seguridad tradicionales a menudo no pueden mantenerse al día con la sofisticación de los atacantes cibernéticos. Y, para evitar una amenaza a la seguridad de los activos y datos sensibles, la entidad dio un paso al frente. Sin embargo, no siempre es así. Muchas empresas acaban siendo víctimas de ciberataques  y acumulando  pérdidas económicas incalculables por no utilizar SIEM. Por no hablar de otros problemas causados por los ciberataques, como: interrupción de operaciones, daños a la reputación, pérdida de espacio en el mercado, multas, sanciones legales, etc. Al fin y al cabo, los ciberataques pueden surgir de d...